Entregas e Devoluções
Política de Envio
A Kiconecta oferece um serviço de entrega rápido e confiável para garantir que você receba seus produtos no prazo e em perfeitas condições. Nosso método de embalagem é cuidadosamente projetado para proteger os produtos durante o transporte, minimizando qualquer risco de danos. Quanto aos custos, procuramos manter as taxas de envio acessíveis para que você possa desfrutar da conveniência de fazer compras online sem gastos excessivos.
Além disso, nossa política de envio é transparente e direta, para que você saiba exatamente o que esperar. Estamos comprometidos em fornecer uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
1. Prazo de Processamento e Envio
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Todos os pedidos são processados em até 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
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Os envios são realizados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
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Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail ou mensagem na plataforma de compra.
Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter prazos adicionais — sempre informados na descrição do produto.
2. Modalidades de Envio
A Kiconecta trabalha com diferentes modalidades de transporte, escolhidas de acordo com o tipo e o tamanho do produto:
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Correios (PAC ou SEDEX) – para produtos menores e de fácil transporte;
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Transportadoras parceiras – para itens grandes, como telas de projeção, suportes e equipamentos de maior porte;
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Coleta no local (quando disponível) – mediante agendamento prévio.
O sistema seleciona automaticamente a melhor opção de envio com base no peso, dimensões e CEP de destino, garantindo o melhor custo-benefício.
3. Rastreamento
Após o despacho, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o percurso da entrega.
Em caso de eventuais atrasos, nossa equipe acompanhará o processo junto à transportadora até a conclusão da entrega.
4. Entregas e Tentativas
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As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega.
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Caso o destinatário esteja ausente, o produto poderá ser direcionado a uma agência próxima para retirada, ou retornado ao remetente.
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Em caso de reenvio por ausência, o frete será cobrado novamente.
5. Conferência do Produto no Recebimento
Recomendamos que o cliente verifique a integridade da embalagem e do produto no momento da entrega.
Se houver qualquer avaria, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa equipe pelo e-mail contato@kiconecta.com.br, com fotos do ocorrido.
Política de Troca e Devolução
Na Kiconecta, entendemos que, às vezes, as coisas podem não sair como planejado. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução flexível. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco e teremos o prazer de ajudar. Nossa prioridade é garantir que você esteja completamente satisfeito com sua experiência de compra na Kiconecta. Consulte nossa política de troca e devolução para obter todos os detalhes e procedimentos necessários.
1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
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O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original.
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Após análise, o estorno será feito conforme o método de pagamento utilizado.
Para solicitar, envie e-mail para contato@kiconecta.com.br com:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo da devolução
2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos do recebimento:
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Solicite o suporte com fotos ou vídeos para agilizar a análise;
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Confirmado o defeito, o produto será substituído por outro igual, trocado por modelo similar ou o valor reembolsado integralmente.
Não se enquadram como defeito:
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Danos por mau uso, quedas, instalação incorreta ou alterações não autorizadas.
3. Procedimento de Envio
Após contato com o suporte, você receberá instruções de devolução, que poderão ser:
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Etiqueta de logística reversa (Correios);
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Coleta via transportadora parceira, quando aplicável — especialmente para produtos volumosos.
O produto deve ser devolvido bem embalado, com nota fiscal e acessórios originais.
Assim que o item retornar e for analisado, o processo de troca ou reembolso será concluído conforme combinado.
4. Reembolso
A devolução do valor será feita conforme o meio de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
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Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
5. Trocas por Insatisfação
Caso o produto não atenda às expectativas (cor, modelo, compatibilidade etc.), entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
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O item deve estar sem uso e com embalagem original;
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O custo de frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso.
6. Produtos em Promoção
Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras, mas a troca dependerá da disponibilidade em estoque.